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今年長春市的供暖費用每平方米下降2元錢,但熱費以何種方式退還給用戶是市民一直關心的問題。21日,記者從長春市發改委獲悉,《長春市人民政府關于調整長春市城區供熱價格的通知》(以下簡稱通知)日前下發到長春市供暖企業,供暖退費方式終于確定,兩種退費方式由用戶自愿選擇其一。

按照通知要求,本年度采暖期2015年10月25日至2016年4月10日,長春市降低熱價標準,并要求“已按原標收取熱費的,要將多收取部分退還給用戶”。鑒于目前供熱企業已按原熱價標準收取了本年度供熱期熱費,為保障用戶合法權益,設定兩種方式將多收取的熱費退還給用戶。

熱費退還金額=(原熱價標準-現熱價標準) 應繳費面積。

不選擇直接退費的可結轉下年度,按《通知》下發當日中國人民銀行同期一年期定期存款利率計算,沖抵下一年采暖期熱費,有直接退費的用戶到供熱企業辦理。

直接退費的辦理時限為本文件下發之日起到2016年4月10日止,逾期未辦理直接退費業務的用戶按結轉下年度方式辦理。

記者聯系了幾家大型的供暖企業,他們均表示21日已接到通知,但由于退費金額巨大,需要一段時間制定詳細的退費細則。

根據《通知》規定,用戶可自由選擇兩種退費方式之一。在采訪中,記者了解到,對于企業來講,哪一種退費方式都需要時間。結轉下一年,用戶雖然免去了排隊耗時退費的情況,但是企業卻需要核算每一戶退費金額,以及涉及的利息核定,這也是一項龐大的工程。

按照《通知》規定,從文件下發之日起,用戶就可以辦理退費手續。但根據實際情況看,即日起全部網點辦理退費還有一定難度。

《通知》規定,長春市發改委要求各級價格監管部門,要認真履行監管職責,對于退費過程中出現的違規行為,發現一起,查處一起,維護廣大用戶的合法權益。同時要求各供熱企業應嚴格按上述規定做好退費工作,對辦理直接退費的,供熱企業應自受理之日起7日內辦結。

已辦理停熱的用戶,退費事宜依照上述規定執行。如供熱企業出現不按標準或超時退費等問題,用戶可撥打價格舉報電話12358,供熱舉報電話12319進行投訴。

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